Apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es corona (tr\u00e8s) difficiles, le tourisme reprend des couleurs. En Belgique, on observe que c\u2019est surtout le march\u00e9 lucratif des s\u00e9jours de courte dur\u00e9e qui est en plein essor. L\u2019offre de logements de vacances belges par le biais de plateformes de location comme Airbnb ou Booking a doubl\u00e9 en cinq ans pour atteindre les 33.456 logements, selon les chiffres de la soci\u00e9t\u00e9 gantoise OTA Insight. Le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie \u2018classique\u2019 n\u2019est bien s\u00fbr pas en reste.<\/p>\n
Comment rentabiliser au mieux un h\u00f4tel ou un B&B\u00a0? Il convient en tout cas de suivre les tendances qui permettent non seulement de simplifier les op\u00e9rations, mais aussi de lib\u00e9rer du temps pour les clients et d\u2019offrir bien plus qu\u2019un simple lit.<\/p>\n
Les h\u00f4tels d\u2019aujourd\u2019hui ont souvent aussi, il est vrai, une offre plus cons\u00e9quente que la simple \u2018nuit\u00e9e\u2019 en soi, le but \u00e9tant de garder les clients le plus longtemps possible dans l\u2019h\u00f4tel et de les amener \u00e0 consommer. Nombreux sont d\u2019ailleurs les clients d\u2019h\u00f4tels qui sont \u00e0 la recherche de diff\u00e9rents types d\u2019exp\u00e9riences, peut-\u00eatre encore plus aujourd\u2019hui que par le pass\u00e9. Les h\u00f4tels qui r\u00e9pondent \u00e0 cette demande ont le vent en poupe.<\/p>\n
De nombreux h\u00f4tels font ainsi les efforts n\u00e9cessaires pour vendre des prestations suppl\u00e9mentaires dans le cadre de leur concept. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une exp\u00e9rience gastronomique exceptionnelle, d\u2019installations de d\u00e9tente ou de boutiques dans l\u2019enceinte de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n
Les nouvelles solutions logicielles sont un aspect important dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience des clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Outre les possibilit\u00e9s de r\u00e9servation en ligne, de plus en plus d\u2019h\u00f4tels lancent \u00e9galement leur propre appli, qui permet aux clients de proc\u00e9der eux-m\u00eames \u00e0 leur check in et \u00e0 leur check out, de chatter avec la r\u00e9ception et\/ou d\u2019utiliser l\u2019appli comme cl\u00e9 de chambre. Avec comme r\u00e9sultat, une file moins longue \u00e0 la r\u00e9ception, des clients qui peuvent profiter plus longtemps de leur s\u00e9jour et moins de cl\u00e9s de chambre en circulation.<\/p>\n
La reconnaissance vocale sera \u00e9galement de plus en plus utilis\u00e9e pour faciliter et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients. Ceux-ci pourront ainsi utiliser des commandes vocales pour fermer les rideaux, allumer les lumi\u00e8res ou commander un service d\u2019\u00e9tage. Tout le monde y trouve son compte, et cela facilite certainement la vie d\u2019un public plus \u00e2g\u00e9 souffrant de probl\u00e8mes fonctionnels.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/horecamagazine.be\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Scherm\u00adafbeelding-2023-06-13-om-10.41.41-1.jpg\")
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Dans un avenir proche, de plus en plus d\u2019h\u00f4tels suivront la voie holistique en se positionnant sur le march\u00e9 de niche des \u2018h\u00f4tels de destination\u2019. Les clients se rendront d\u00e8s lors \u00e0 l\u2019h\u00f4tel non seulement pour y dormir mais aussi pour r\u00e9ellement y s\u00e9journer.<\/p>\n
L\u2019h\u00f4tel devient ainsi la destination en soi, ce qui implique qu\u2019en tant qu\u2019h\u00f4telier, vous devez personnaliser l\u2019offre et \u00eatre en mesure de vendre autant d\u2019extras que possible durant la r\u00e9servation, en proposant par exemple des forfaits de restauration-s\u00e9jour, des programmes de wellness, etc. La pr\u00e9-r\u00e9servation est en effet tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s des mill\u00e9niaux et, en tant qu\u2019h\u00f4telier, vous pouvez en tirer parti. En outre, le client 2023 appr\u00e9ciera que vous suiviez les nouvelles tendances alimentaires et rendiez votre produit plus durable.<\/span><\/p>\n De nombreux h\u00f4tels, et particuli\u00e8rement les h\u00f4tels-boutiques, font de plus en plus usage de codes QR que les clients peuvent utiliser pour effectuer des achats dans les diff\u00e9rents points de vente de l\u2019h\u00f4tel. Cela peut aller d\u2019une commande aupr\u00e8s du service d\u2019\u00e9tage, de boissons au bar, \u00e0 partir de votre transat de plage ou au bord de la piscine, jusqu\u2019au menu num\u00e9rique auquel les clients peuvent acc\u00e9der dans une salle de r\u00e9union.<\/p>\n Il existe \u00e9galement des syst\u00e8mes de robinets automatiques pour la bi\u00e8re et le vin, qui permettent aux clients de se servir leurs boissons pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e0 l\u2019aide d\u2019une carte reli\u00e9e \u00e0 la chambre. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, le gaspillage ou les erreurs de dosage appartiennent d\u00e9sormais au pass\u00e9.<\/p>\n L\u2019un des avantages de ces nouvelles technologies est qu\u2019il implique moins de personnel et que celui-ci ne perd plus de temps \u00e0 prendre des commandes par t\u00e9l\u00e9phone. De plus, toutes les commandes peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es sur le num\u00e9ro de chambre et pay\u00e9es ensuite directement.<\/p>\n De plus en plus d\u2019h\u00f4tels souhaitent \u00e9galement transformer l\u2019espace physique \u2018libre\u2019 du hall d\u2019entr\u00e9e ou d\u2019autres zones de l\u2019h\u00f4tel en points de vente suppl\u00e9mentaires. Les h\u00f4tels souhaitent aussi commercialiser leur \u2018at home feeling\u2019 en permettant aux clients d\u2019acheter des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9coration de l\u2019h\u00f4tel, comme par exemple du petit mobilier, des coussins, des bougies \u00e0 l\u2019effigie de l\u2019h\u00f4tel, etc.<\/p>\n Les produits de toilette tels que le shampoing, le gel-douche et m\u00eame l\u2019uniforme du personnel peuvent \u00e9galement \u00eatre achet\u00e9s sur place dans certains h\u00f4tels. Ils sont alors r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception au moment du d\u00e9part ou livr\u00e9s au domicile du client. Personnellement, nous nous souvenons de la sensuelle tenue de lin du personnel de The Residence, un h\u00f4tel haut de gamme de l\u2019\u00eele Maurice. Celle-ci donne l\u2019envie d\u2019y retourner un jour\u2026<\/p>\n Trivec est un acteur majeur sur le march\u00e9 des solutions logicielles avec, depuis sa cr\u00e9ation en 1998, un portefeuille de 8.000 partenaires. Trivec est pr\u00e9sent en Belgique (Turnhout, Saint-Nicolas et Bruxelles), en France, en Su\u00e8de, au Danemark et en Norv\u00e8ge. Quels sont \u00e0 pr\u00e9sent les avantages de Trivec\u00a0?<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous proposons diff\u00e9rents processus de r\u00e9servation, de commande et de paiement qui peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des produits tels que des caisses enregistreuses num\u00e9riques, des applications de commande mobile et des terminaux de paiement\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Yen Lonneville-Bosmans, Country Manager Belgium & Group Partner Manager. Une automatisation compl\u00e8te du bar et de la cuisine fait \u00e9galement partie des possibilit\u00e9s ; les r\u00e9f\u00e9rences de Trivec\u00a0: Bambino, ZUCO, Versuz et la marque Accor Joe & Jo sur le march\u00e9 fran\u00e7ais. Le logiciel Trivec est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 aux solutions de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re, de comptabilit\u00e9, de gestion du personnel, de gestion des achats et des stocks. Actuellement, le syst\u00e8me de caisse de Trivec peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Picasso, Opera, Mews, Hoist Group, Protel, Stayntouch, Infor et Comers, ainsi qu\u2019\u00e0 des syst\u00e8mes financiers tels que Yuki et Exact.\u00a0\u00bb<\/p>\n L\u2019entreprise brugeoise Stardekk a commenc\u00e9 par concevoir des sites web pour les PME il y a 20 ans. Depuis, elle est devenue un acteur majeur dans le domaine des solutions logicielles pour le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie.<\/i><\/p>\n \u00ab\u00a0Notre principal atout est l\u2019interconnectivit\u00e9 que nous avons toujours su cr\u00e9er\u00a0\u00bb, explique Niels Vanden Buverie, directeur commercial de Stardekk. \u00ab\u00a0Nous sommes reli\u00e9s \u00e0 non moins de 200 entreprises, tant au niveau local qu\u2019international. Nous combinons \u00e9galement cette interconnectivit\u00e9 \u00e0 la convivialit\u00e9, \u00e0 la stabilit\u00e9 et \u00e0 la rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. Il faut dire que les attentes des clients se sont consid\u00e9rablement intensifi\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/p>\n Le progiciel Cubilis, un produit de Stardekk, relie les h\u00f4teliers \u00e0 plus de 400 partenaires, en temps r\u00e9el, par le biais d\u2019une int\u00e9gration bidirectionnelle. La Marketplace permet de d\u00e9couvrir tous les partenaires et syst\u00e8mes auxquels Cubilis peut se connecter.<\/i><\/span><\/p>\n Le Cubilis Channel Manager est un outil qui permet d\u2019accro\u00eetre la visibilit\u00e9 online d\u2019un h\u00e9bergement. En tant qu\u2019h\u00f4telier, vous travaillez \u00e0 partir d\u2019un tableau de bord central clair qui vous permet de facilement g\u00e9rer les prix et la disponibilit\u00e9. Ces donn\u00e9es sont automatiquement mises \u00e0 jour sur les canaux de r\u00e9servation reli\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter la surr\u00e9servation. Vous \u00e9conomisez \u00e9galement du temps et r\u00e9duisez les t\u00e2ches administratives.<\/i><\/p>\n \u00ab\u00a0Un Channel Manager garantit une meilleure strat\u00e9gie de prix gr\u00e2ce \u00e0 des tarifs flexibles et personnalisables, de sorte que le client est s\u00fbr de toujours obtenir le prix le plus avantageux\u00a0\u00bb, explique Niels Vanden Buverie. La pr\u00e9sence sur diverses plateformes de r\u00e9servation en ligne ne cesse de se d\u00e9velopper, ce qui profite au taux d\u2019occupation de l\u2019h\u00f4tel ou du B&B. Avec le Cubilis Booking Engine sur votre propre site web, vous g\u00e9n\u00e9rez en outre plus de r\u00e9servations directes, sans commission. En tant qu\u2019h\u00f4telier, vous souhaitez d\u2019ailleurs payer le moins de commissions possible \u00e0 toutes sortes de sites de r\u00e9servation. Notre syst\u00e8me doit vous permettre d\u2019augmenter votre chiffre d\u2019affaires de 20 \u00e0 30 %. Nous avons \u00e9galement pr\u00e9vu diverses possibilit\u00e9s de r\u00e9daction de rapports pour suivre les r\u00e9sultats.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/horecamagazine.be\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Scherm\u00adafbeelding-2023-06-13-om-10.42.42.jpg\")
<\/p>\nTrivec <\/b><\/span><\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/horecamagazine.be\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Scherm\u00adafbeelding-2023-06-13-om-10.43.57.jpg\")
<\/p>\nL\u2019interconnectivit\u00e9 de Stardekk<\/i><\/b><\/span><\/h4>\n