Cette année encore, les Hospitality Awards seront organisés, et ce pour la 19ᵉ fois. Le lundi 23 novembre 2026, lors du banquet annuel au Domein Vossenberg (salle Reynaert) à Hooglede, l’entrepreneur Horeca le plus accueillant de 2026 sera récompensé dans 9 catégories différentes : glacier artisanal, barista, gérant de B&B, frituriste, traiteur, lieu de réception pour traiteur, gérant de brasserie, restaurateur polyvalent et gastronomique, et hôtelier.

« Avec notre Certificat Hospitality, un véritable label de qualité, nous souhaitons mettre en lumière ces entreprises Horeca qui se consacrent à un accueil client exceptionnel et à une gestion socialement responsable », déclare le président du jury, Luk Serre.

Toute personne qui s’inscrit et obtient un bon score, ou qui s’y investit suffisamment, reçoit ce Label Hospitality, ainsi qu’un reportage photo lors de la soirée du banquet. Les trois meilleurs de chaque catégorie reçoivent également un diplôme spécial, et le gagnant se voit remettre un prestigieux trophée supplémentaire.

Comment cette évaluation approfondie est-elle objectivement déterminée ?

« En combinant diverses méthodes d’évaluation, nous obtenons une image la plus complète possible de l’établissement, qui doit démontrer que les paroles sont effectivement mises en pratique », explique Luk Serre.

  • Le QUESTIONNAIRE permet d’évaluer la manière dont une entreprise se comporte sur différents aspects : accueil client, politique envers les employés, développement durable et connaissances générales des produits.
  • L’APPEL MYSTÈRE (MYSTERY CALL) examine la gestion globale, l’accueil client et l’expérience des invités dans la réalité.
  • La COMMUNICATION interne et externe évalue le site web et les réseaux sociaux en termes de créativité, originalité et aspect artistique.
  • Le VOTE EN LIGNE permet de mesurer l’impact de la créativité générale et de la détermination des entrepreneurs. Les établissements Horeca peuvent obtenir une dispense pour cette partie afin de préserver la vie privée de leur clientèle.

Que représente ce label pour une entreprise ?

« Tout d’abord, il confirme la confiance que l’on inspire en tant qu’entrepreneur Horeca, la manière dont on crée une expérience client positive, accueille les invités et dépasse leurs attentes », précise Luk Serre. « Les clients reconnaissent ce label et savent que votre établissement respecte les plus hauts standards professionnels. De plus, tous les partenaires, fournisseurs et investisseurs y voient un signe de vision et de qualité supérieure. En interne, la différence se fait également sentir : les employés se sentent impliqués dans cette mission, et tout le processus améliore encore l’excellence de la gestion. »

En s’inscrivant, exclusivement via www.hospitalityawardsbelgium.be, on est automatiquement également éligible aux All Over Awards, comprenant notamment : Meilleur Nouveau, Équipe Employé la Plus Accueillante, Entreprise Horeca la Plus Durable et L’établissement Horeca le Plus Tendance et Branché.

En outre, on peut s’inscrire pour « Le Talent Culinaire de Flandre », avec les catégories : Meilleur Concept, Meilleur Plat et Meilleure Carte des Vins.

Pour le Lion d’Or, ou la catégorie des meilleurs, on peut proposer un collègue/ami ou s’inscrire soi-même pour : Meilleur Fournisseur, Prix d’une Vie (Lifetime Achievement) ou Personnalité Horeca 2026.

Enfin, dans la catégorie Prix de l’Entrepreneur, plusieurs prix sont décernés pour lesquels il n’est pas possible de s’inscrire : Prix de la Fidélité, Prix en Ligne, Prix de la Presse et Prix des Ambassadeurs de l’Hospitality.

Pour plus d’informations et pour vous inscrire, rendez-vous sur www.hospitalityawardsbelgium.be

[ Danny Verheyden ]