Anas Jaïchi du Corinthia Brussels: Best Hotel Receptionist of Belgium

Anas Jaïchi, Guest Service Agent du Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels, a été élu Best Hotel Receptionist of Belgium, un concours organisé par l’AICR Belgium (Amicale Internationale des Sous Directeurs et Chefs de Réception des Grands Hôtels).

La compétition consistait en une épreuve écrite comprenant une série de questions sur la réservation de chambres et une épreuve orale axée sur la résolution concrète, sur base de 11 critères de sélection, d’une série de ‘situations problématiques’ lors du check in-check out, interprétées en live par des acteurs.

Le vainqueur Anas Jaïchi (27 ans) a d’abord étudié les langues à l’université Saint-Louis à Bruxelles, et a suivi par la suite une formation de tourisme à la haute école Ecsedi-Isalt. Il s’est familiarisé avec l’hôtellerie sur le terrain grâce à son père, front office manager du Thon Brussels City Centre Hotel. Son stage, il l’a effectué à l’hôtel cinq étoiles Stanhope à Bruxelles.

« Pour moi, réceptionniste est le métier de base de l’hôtellerie », affirme-t’il. Je suis honoré de recevoir ce titre, et j’ai également trouvé que la cohésion entre les participants était fantastique. Chacun a motivé l’autre pour donner le meilleur de soi-même. Avec le Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels, qui fêtait son premier anniversaire le 9 décembre et peut être considéré comme un véritable palace, nous voulons être le plus luxueux et le plus prestigieux hôtel de Bruxelles. »

Cet éprit d’équipe très présent a également été remarqué par la première dauphine Klea Ebeja.  En tant que Guest Relations/Front Office Agent du Renaissance Brussels Hotel, elle n’est installée que depuis un an dans notre pays, après avoir travaillé dans un certain nombre d’hôtels à Rhodes, où elle a également étudié la gestion hôtelière.

« Tous les participants partageaient une passion évidente pour l’hospitalité, explique-t-elle. Les compétences que j’acquiers dans le cadre de mon travail me sont également utiles dans ma vie personnelle. Mon objectif est toujours de pouvoir terminer la journée avec satisfaction et de faire en sorte que le client rentre chez lui avec un sentiment positif. »

Giulia Ripa, réceptionniste à l’hôtel Amigo Brussels, est la deuxième dauphine.

« En tant que réceptionniste, nous donnons aux clients un première impression de l’hôtel, raison pour laquelle notre profession est si importante, explique-t’elle. Pour moi, l’empathie et la capacité à inspirer confiance sont les éléments clés de la relation client. Tout commence par la procédure lors du check-in, qui doit être parfaite. Le meilleur aspect de notre profession est dès lors le contact humain avec le client », poursuit Giulia Ripa, qui rêve d’ouvrir un jour son propre boutique-hôtel en Toscane.

Rosario Farruggia, Front of House Manager de l’Hôtel Amigo Brussels et directeur de l’AICR Belgium, dresse un bilan positif du concours.

« Le jury n’a pas eu la tâche facile pour sélection le meilleur parmi les 11 candidats. Ils étaient tous très performants, et nous avons pu découvrir et valoriser de véritables talents. Pour la prochaine édition, nous souhaitons également impliquer des hôtels haut de gamme situés en dehors de Bruxelles lors du concours. »

Anas Jaïchi représentera notre pays à l’occasion de la finale des World’s Best Receptionist 2026, qui se déroulera à The Hotel à Bruxelles, où se tient également le congrès international AICR, du 14 au 18 janvier et qui réunira non moins de 150 participants venus de 20 pays différents.

Pour plus d’infos, consultez www.worldsbestreceptionist.com et www.aicrinternational.org 

(dv)