Uw inactieve e‑mailabonnees zijn eigenlijk goud waard

Uw e-mailstatistieken zijn verre van wat u had gehoopt. De laatste raadpleging is 12%. Twaalf procent. Uw eerste reactie? ‘We spammen de mensen duidelijk kapot. We moeten minder sturen!’ 

Misschien ook niet. Wat als die e‑mail die al een tijdje ongelezen in iemands inbox heeft gezeten, u eigenlijk onlangs geld heeft opgeleverd?

Sommige e‑mails zijn zo doeltreffend dat ze werken zonder geopend te worden

Sommige ongeopende e‑mails leiden vaak alsnog tot een bezoek aan de website, een sessie in de app en mogelijk zelfs een aankoop. Maar als u alleen naar uw e‑mailrapport zou kijken, zou u dramatisch kunnen reageren, overtuigd dat het een totale mislukking was. Ondertussen heeft die e‑mail precies gedaan waarvoor hij bedoeld was: de abonnee eraan herinnerd dat u bestaat, dat er een actie loopt en dat hij waarschijnlijk meteen een kijkje zou moeten gaan nemen op uw website.

Uw abonnees zijn geen robots die gedwee op elke marketingmail klikken. Het zijn drukke mensen die uw onderwerpregel zien, de boodschap begrijpen en handelen op de manier die hen op dat moment het beste uitkomt.

De echte reden waarom uw lijst afkoelt (en het is niet wat u denkt)

Hier is een ongemakkelijke waarheid: slapende contacten ontstaan niet alleen door e‑mailmoeheid. Ze ontstaan ook door e-mailhonger.

Regelmaat wint het van perfectie wanneer het gaat om onvergetelijk te blijven. Uw abonnees hebben ermee ingestemd om van u te horen – niet eens in de 36 maanden als u iets ‘echt belangrijks’ te melden hebt, maar regelmatig genoeg om uw merk op hun mentale radar te houden.

Vergeet niet om langetermijnabonnees te kweken

Die abonnee die al drie maanden geen e‑mail  meer heeft geopend, maar zich ook niet heeft uitgeschreven?

Dat is geen blok aan het been dat digitale stof verzamelt. Hij speelt op de lange termijn zoals een grootmeester in schaken.

Deze legendarische mensen geven u iets dat kostbaarder is dan goud: de toestemming om in hun wereld te bestaan. En wanneer ze klaar zijn om te kopen, welke merknaam schiet hun dan als eerste te binnen? Juist – die van u. Het merk consistent en nuttig aanwezig blijft.

Langetermijnabonnees die blijven zonder zich uit te schrijven, zijn vaak uw meest waardevolle bezit. Ze vertegenwoordigen een authentieke, blijvende interesse in uw merk, zelfs als ze op dit moment niet op elke link klikken.

Stuur slimmer, niet minder

‘Minder sturen’ is het standaardadvies geworden voor marketeers die zich zorgen maken over engagement.

Maar de echte juiste reactie is ‘slimmer sturen’.

Stuurt u te weinig, dan wordt u vergeten. Uw merk verdwijnt in de achtergrondruis van het dagelijks leven van uw abonnees. En wanneer u dan eindelijk iets verstuurt, begint u weer van voor af aan qua naamsbekendheid in plaats van verder te bouwen op consistente contactmomenten.

Het optimale punt is niet minder sturen, maar sturen met een doel. Elke e‑mail moet waarde toevoegen, een relatie opbouwen of uw zakelijke doelen vooruithelpen. Bij voorkeur alle drie.

Denk aan de marathon, niet aan de sprint

Hier gaat het bij de meeste merken spectaculair mis: ze behandelen e‑mail als een van die flitsende reclamecampagnes in plaats van wat het werkelijk is: het opbouwen van een relatie.

E‑mail is als uw favoriete serie waar u eindeloos naar kunt blijven kijken. Hij probeert u niet bij elke aflevering te overweldigen, hij is er gewoon consequent en maakt uw dag een beetje beter.

Uw abonnees hebben u toestemming gegeven om in hun leven aanwezig te zijn. Gebruik die verstandig, maar wees niet bang om die ook echt te gebruiken. Consequent.

Bron: Flexmail